Командная работа над редизайном мессенджера Ozon
e-commerce
teamwork
ux/ui
Роль: Product Designer & Team Lead
Зоны ответственности:
Менеджмент: Организация рабочих процессов команды из 4 человек, фасилитация встреч, распределение задач и тайм-менеджмент
Дизайн: Проведение конкурентного анализа, UI-кит, интерактивный прототип, контроль консистентности
Цель проекта: Трансформировать хаотичный поток уведомлений в структурированный инструмент, который будет интуитивно понятен пользователю и эффективен для бизнеса.
Какие проблемы сейчас?
Бизнес-контекст:
Снижение показателя Open Rate чатов с продавцами и общее падение Retention раздела
Избыток промо
Отсутствие унификации с привычными мессенджерами
Пользовательские боли:
Сложная навигация: Все типы сообщений идут по дате получения, пользователям трудно найти нужный диалог.
Шумные и пестрые аватарки в списке чатов создают высокую когнитивную нагрузку.
Интерфейс воспринимается как список системных уведомлений, а не как место для живого общения
Процессы и моя роль в команде
В проекте, включая меня, участвовало 4 дизайнера. Конечно, моей основной задачей было проектирование решения, но в процессе я заметил главную проблему нашей команды - мы зацикливаемся на переборе решений, тратим на это много сил и ни к чему не приходим.
Я начал модерировать обсуждения, помогал ребятам аргументированно выбирать лучшие решения и фиксировать их как финальные. Также я подготавливал вопросы для встреч, организовывал их и подводил итоги.
Как дизайнером, мною была скопирована часть дизайн-системы Ozon и собран UI-кит для дальнейшего проектирования сценариев. В конце работ я следил за общей консистентностью экранов и собрал прототип.
Исследования и инсайты
Нами был проведен глубокий бенчмаркинг. Мы сознательно расширили область поиска, анализируя не только прямых конкурентов, но и смежные индустрии: Банковские и почтовые приложения, мессенджеры и маркетплейсы.
В ходе конкурентного анализа мы ставили гипотезы о том, как могут сработать рассматриваемые паттерны в нашем решении
Консультация со стейкхолдером дала следующие инсайты:
В мессенджер пользователь приходит по необходимости. Ему нужно быстро получить ответ, снизить неопределенность, получить персональную выгоду и почувствовать, что есть «живой контакт»
Бизнес просит не убирать промо-акции, так как это дополнительный источник дохода
Кнопка «Написать продавцу» и «Прочитать все» незаметны и непонятны
Решение
Основная концепция редизайна строилась на переходе от линейного списка к структурированному хабу коммуникаций. Мы внедрили решения, которые должны помочь пользователю быстро отсекать лишнее и фокусироваться на главном
Ключевые изменения в интерфейсе:
Фильтрация табами
Плавающая кнопка (FAB)
«Прочитать все» теперь текстовая и выделена цветом
Чат с поддержкой закреплен
Добавлен архив чатов
Добавлен поиск для быстрого поиска
Отдельные чаты с одним и тем же продавцом объединены в папку
Тестирование
Для проверки гипотез и эффективности принятых решений я решил провести UX-тестирование основного сценария в Pathway.
Результаты тестирования показали:
Медианно время выполнения задания снизилось с 9.8 до 8.7
Оценка схожести с привычными мессенджерами выросла с 3.9 до 4.2
Кнопку с ключевым действием (Написать продавцу) видят лишь 50% пользователей
Выводы и работа над ошибками
Проект показал, что даже стандартные UI-паттерны требуют адаптации под контекст конкретного приложения и не работают сами по себе. Категоризация сообщений за счет табов - верный путь, но вопрос видимости кнопки с ключевым действием требует второй итерации
Мои гипотезы для следующего шага:
Попробовать яркий контрастный цвет кнопки или другую иконку, возможно карандашик не совсем очевиден
Добавить онбординг
Командная работа над редизайном мессенджера Ozon
e-commerce
teamwork
ux/ui
Роль: Product Designer & Team Lead
Зоны ответственности:
Менеджмент: Организация рабочих процессов команды из 4 человек, фасилитация встреч, распределение задач и тайм-менеджмент
Дизайн: Проведение конкурентного анализа, UI-кит, интерактивный прототип, контроль консистентности
Цель проекта: Трансформировать хаотичный поток уведомлений в структурированный инструмент, который будет интуитивно понятен пользователю и эффективен для бизнеса.
Какие проблемы сейчас?
Бизнес-контекст:
Снижение показателя Open Rate чатов с продавцами и общее падение Retention раздела
Избыток промо
Отсутствие унификации с привычными мессенджерами
Пользовательские боли:
Сложная навигация: Все типы сообщений идут по дате получения, пользователям трудно найти нужный диалог.
Шумные и пестрые аватарки в списке чатов создают высокую когнитивную нагрузку.
Интерфейс воспринимается как список системных уведомлений, а не как место для живого общения
Процессы и моя роль в команде
В проекте, включая меня, участвовало 4 дизайнера. Конечно, моей основной задачей было проектирование решения, но в процессе я заметил главную проблему нашей команды - мы зацикливаемся на переборе решений, тратим на это много сил и ни к чему не приходим.
Я начал модерировать обсуждения, помогал ребятам аргументированно выбирать лучшие решения и фиксировать их как финальные. Также я подготавливал вопросы для встреч, организовывал их и подводил итоги.
Как дизайнером, мною была скопирована часть дизайн-системы Ozon и собран UI-кит для дальнейшего проектирования сценариев. В конце работ я следил за общей консистентностью экранов и собрал прототип.
Исследования и инсайты
Нами был проведен глубокий бенчмаркинг. Мы сознательно расширили область поиска, анализируя не только прямых конкурентов, но и смежные индустрии: Банковские и почтовые приложения, мессенджеры и маркетплейсы.
В ходе конкурентного анализа мы ставили гипотезы о том, как могут сработать рассматриваемые паттерны в нашем решении
Консультация со стейкхолдером дала следующие инсайты:
В мессенджер пользователь приходит по необходимости. Ему нужно быстро получить ответ, снизить неопределенность, получить персональную выгоду и почувствовать, что есть «живой контакт»
Бизнес просит не убирать промо-акции, так как это дополнительный источник дохода
Кнопка «Написать продавцу» и «Прочитать все» незаметны и непонятны
Решение
Основная концепция редизайна строилась на переходе от линейного списка к структурированному хабу коммуникаций. Мы внедрили решения, которые должны помочь пользователю быстро отсекать лишнее и фокусироваться на главном
Ключевые изменения в интерфейсе:
Фильтрация табами
Плавающая кнопка (FAB)
«Прочитать все» теперь текстовая и выделена цветом
Чат с поддержкой закреплен
Добавлен архив чатов
Добавлен поиск для быстрого поиска
Отдельные чаты с одним и тем же продавцом объединены в папку
Тестирование
Для проверки гипотез и эффективности принятых решений я решил провести UX-тестирование основного сценария в Pathway.
Результаты тестирования показали:
Медианно время выполнения задания снизилось с 9.8 до 8.7
Оценка схожести с привычными мессенджерами выросла с 3.9 до 4.2
Кнопку с ключевым действием (Написать продавцу) видят лишь 50% пользователей
Выводы и работа над ошибками
Проект показал, что даже стандартные UI-паттерны требуют адаптации под контекст конкретного приложения и не работают сами по себе. Категоризация сообщений за счет табов - верный путь, но вопрос видимости кнопки с ключевым действием требует второй итерации
Мои гипотезы для следующего шага:
Попробовать яркий контрастный цвет кнопки или другую иконку, возможно карандашик не совсем очевиден
Добавить онбординг
Открыт к стажировке/junior-позиции.
Буду рад обсудить задачи, пройти интервью или выполнить тестовое задание
2026 by hvostv